##Declaración de accesibilidad
Esta declaración de accesibilidad se aplica al sitio web https://vip.bekoeurope.es/.
Uso de este sitio web
Queremos que el mayor número posible de personas pueda usar este sitio web. Esto significa, por ejemplo, que debería poder:
• Ampliar el Zoom hasta un 300 % sin que el texto se salga de la pantalla
• Navegar por la mayor parte del sitio web solo con un teclado
• Navegar por la mayor parte del sitio web usando un software de reconocimiento de voz
• Escuchar la mayor parte del sitio web mediante un lector de pantalla (incluidas las versiones más recientes de JAWS, NVDA y VoiceOver)
Si tiene una discapacidad, AbilityNet ofrece consejos sobre cómo hacer que su dispositivo sea más fácil de usar.
Accesibilidad de este sitio web
Sabemos que algunas partes de este sitio web no son totalmente accesibles:
• Algunas imágenes pueden no tener un texto alternativo adecuado
• Los elementos interactivos, como los elementos de navegación, deslizadores y carruseles pueden no ser totalmente operables con la navegación por teclado
• Algunos contrastes de color pueden no cumplir con las normas WCAG 2.1 AA
• Los documentos PDF pueden no ser totalmente accesibles para los usuarios de lectores de pantalla
• Algunos controles de formularios no tienen etiquetas o descripciones asociadas
Informar de problemas de accesibilidad en este sitio web
Siempre buscamos mejorar la accesibilidad de este sitio web. Si encuentra algún problema no mencionado en esta página o cree que no cumplimos con los requisitos de accesibilidad, contacte con nosotros:
• Teléfono: +34 902 203 204
• Correo electrónico: clientes@whirlpoolservice.es
• Dirección de visita y postal: Calle Provenza 388 3 1, 08025, Barcelona.
Procedimiento de aplicación
Si no está satisfecho con la respuesta a su reclamación sobre accesibilidad, puede presentar una queja formal o una solicitud de información accesible a través del procedimiento regulado por el Real Decreto 1112/2018.
Puede presentar su queja o solicitud:
• A través del sistema online de quejas y solicitudes: https://sede.serviciosmin.gob.es/es-es/Paginas/Index.aspx
• A través del Punto de Acceso General: https://administracion.gob.es
Si sigue experimentando dificultades, puede ponerse en contacto directamente con el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.
Información técnica sobre la accesibilidad de este sitio web
European Home Appliances Spain S.A. se compromete a hacer accesible su sitio web, de conformidad con la Ley 11/2023 de 8 de mayo sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles .
Este sitio web es parcialmente conforme con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web versión 2.1 nivel AA, debido a las no conformidades indicadas a continuación.
Contenido no accesible
El contenido que se indica a continuación no es accesible por las siguientes razones:
Incumplimiento de la normativa de accesibilidad
• Algunas imágenes no tienen atributos alt adecuados (WCAG 1.1.1 – Contenido no textual)
• Algunos campos de formularios no tienen etiquetas asociadas (WCAG 1.3.1 – Información y relaciones)
• Algunas páginas presentan bajo contraste de color entre el texto y el fondo (WCAG 1.4.3 – Contraste (mínimo))
• Algunos elementos interactivos no son accesibles mediante teclado (WCAG 2.1.1 – Teclado)
• Los PDFs y documentos descargables no están totalmente etiquetados para los lectores de pantalla (WCAG 1.3.1 – Información y relaciones, WCAG 1.1.1 – Contenido no textual)
• Algunos vídeos no tienen subtítulos o transcripciones (WCAG 1.2.2 – Subtítulos (pregrabado), WCAG 1.2.1 – Solo audio y solo vídeo (pregrabado))
Carga desproporcionada
Algunas áreas de nuestro sitio web no son totalmente accesibles, por ejemplo, algunos vídeos de productos pueden no tener subtítulos y algunos PDFs descargables (como manuales de instrucciones) pueden no funcionar bien con tecnologías de asistencia. Aunque estamos trabajando para mejorarlo, cierto contenido o formatos antiguos pueden ser difíciles de actualizar rápidamente.
Si necesita ayuda para acceder a información específica, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de proporcionársela en un formato accesible para usted.
• Teléfono: +34 902 203 204
• Correo electrónico: clientes@whirlpoolservice.es
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Qué estamos haciendo para mejorar la accesibilidad
Estamos trabajando activamente para mejorar la accesibilidad de nuestro sitio web. Esto incluye:
• Realizar auditorías de accesibilidad periódicas y pruebas manuales
• Colaborar con una agencia independiente de accesibilidad
• Involucrar a nuestro equipo interno de revisión de accesibilidad (Legal, UX, Desarrollo, Contenido y Cumplimiento)
• Actualizar el contenido y los componentes para cumplir con las pautas WCAG 2.1 AA
• Redactar el texto del sitio web de la forma más simple posible
• Ofrecer formación a los equipos internos sobre buenas prácticas de accesibilidad
• Usar accessiBe, una herramienta de accesibilidad de terceros que ofrece soporte de lector de pantalla, mejoras en la navegación por teclado y ajustes visuales para ayudar a los usuarios a adaptar el sitio a sus necesidades
Reconocemos que herramientas como accessiBe no resuelven todas las barreras, por eso seguimos combinando estas herramientas con mejoras manuales y la retroalimentación de los usuarios.
Mejoras de accesibilidad planificadas
Estamos trabajando en un plan de acción para abordar los problemas de accesibilidad identificados durante nuestra auditoría. A continuación, se resume lo planificado y las fechas estimadas de finalización:
Problema Acción Finalización estimada
Texto alternativo faltante en imágenes decorativas y funcionales Revisar y actualizar todas las plantillas de página y bibliotecas de imágenes Septiembre 2025
PDFs inaccesibles (T&C legales, documentos de marketing, documentos promocionales) Sustituir por versiones HTML accesibles o PDF etiquetados Julio 2025
Contenido de vídeo sin subtítulos o transcripciones Añadir subtítulos a vídeos de productos y tutoriales Septiembre 2026
Bajo contraste de color en botones y enlaces Actualizar estilos de color para cumplir con los ratios de contraste AA Marzo 2026
Problemas de navegación por teclado en la cabecera Mejorar la accesibilidad de los componentes y los estados de foco Marzo 2026
Actualizaremos esta sección a medida que se implementen las soluciones o se identifiquen nuevos problemas.
Redacción de esta declaración de accesibilidad
Esta declaración fue redactada el 28 de mayo de 2025.
Se actualizó por última vez el 20 de junio de 2025.

Tecnologías utilizadas para el desarrollo del sitio web
El sitio web fue desarrollado utilizando la plataforma de comercio electrónico VTEX, con React.js para la interfaz de usuario del front-end. VTEX proporciona una solución de comercio en la nube escalable y personalizable.
Se utiliza el sistema de gestión de contenidos (CMS) Sandwatch específicamente para gestionar las secciones de servicio y el blog.
También se utilizan tecnologías web estándar como HTML5, CSS3 y JavaScript.

Entorno de pruebas
Agentes de usuario, tecnologías de asistencia y herramientas utilizadas para verificar la accesibilidad
Las verificaciones de accesibilidad se realizaron mediante una combinación de herramientas automáticas y pruebas manuales. Se utilizaron las siguientes herramientas:
• Siteimprove Accessibility Checker – para pruebas automatizadas de conformidad con el estándar WCAG 2.1 nivel AA
• WAVE (Web Accessibility Evaluation Tool) – para identificar problemas de accesibilidad en páginas individuales
• Screaming Frog SEO Spider – para detectar imágenes sin atributo alt en todo el sitio web
También se realizaron pruebas manuales utilizando herramientas de desarrollo del navegador y navegación por teclado, con el fin de evaluar la experiencia de las personas usuarias de tecnologías de asistencia.

Páginas del sitio web evaluadas en cuanto a accesibilidad
• Página de inicio
• Página de producto (PDP)
• Lista de productos (PLP)
• Lista de componentes (BOM)
• Carrito de compras
• Página de pago / Finalización de compra
• Páginas de recetas
• Páginas de repuestos
• Página de asistencia VIP
• Páginas generales (problemas comunes en todo el sitio)
• Widgets de terceros, incluidos:
o One Trust
o Bazaarvoice
o YourEko